Có rất nhiều cách để giữ chân khách hàng cũ và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả do các doanh nghiệp đang áp dụng.
Vì sao chăm sóc khách hàng cũ quan trọng?
Khách hàng cũ của bạn là nguồn tiềm năng quý giá mà doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều chi phí quảng cáo và tiếp thị. Theo quy luật 80/20, 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng đã mua hàng trước đó.
Chính vì vậy, tập trung chăm sóc khách hàng cũ giúp gia tăng sự trung thành của khách hàng và tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Khách hàng cũ còn đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu doanh nghiệp thông qua tiếp thị truyền miệng.
6 cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Chăm sóc đúng đối tượng khách hàng
Để đạt được kết quả cao trong chiến lược tiếp thị, bạn cần xác định tệp khách hàng mục tiêu của mình. Phân loại chi tiết khách hàng cũ và mới sẽ giúp bạn tránh gửi thông tin nhầm lẫn và tăng hiệu quả kinh doanh.
Hãy xác định các chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết, chương trình đối tác chiến lược và ưu đãi khách hàng. Đây là cách khuyến khích khách hàng quay lại và mua sản phẩm của bạn khi có nhu cầu.
Kết nối thường xuyên với khách hàng
Luôn duy trì liên lạc và tương tác với khách hàng cũ để họ nhớ đến thương hiệu của bạn. Bạn có thể gọi điện, gửi email hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ.
Hãy lên kế hoạch rõ ràng cho việc kết nối này, không làm phiền khách hàng với thông tin quá tải.
Gửi sản phẩm mới và tặng quà khách hàng
Hãy đưa ra thông tin cập nhật về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng. Đồng thời, hãy giới thiệu những sản phẩm mới để tạo thêm lựa chọn cho khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tặng quà khách hàng thông qua việc gửi sản phẩm mới. Voucher giảm giá hoặc sản phẩm dùng thử là những lựa chọn phổ biến để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của bạn.
Khuyến khích khách hàng review sản phẩm
Hãy tạo ra chính sách và ưu đãi riêng để khách hàng có thể chia sẻ cảm nhận về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Lời nhận xét và đánh giá từ khách hàng là một trong những công cụ quảng cáo mạnh mẽ nhất.
Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tăng mức độ tin cậy của doanh nghiệp.
Quan tâm đến vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp
Luôn lắng nghe và giúp khách hàng giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Đưa ra các giải pháp hiệu quả và tư vấn cho khách hàng để họ có sự lựa chọn.
Hãy tập trung trò chuyện và tư vấn với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Điều này sẽ giúp tăng khả năng thuyết phục khách hàng và đem lại thành công cho doanh nghiệp.
Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc tạo doanh thu cho doanh nghiệp. Hãy đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm từ những người thành công để cải thiện chất lượng công việc của nhân viên.
Tổ chức các buổi training và chia sẻ kinh nghiệm sẽ giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cũ, thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường.
Chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại
Quy trình chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại
Để chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại một cách chính xác và hiệu quả, bạn cần xây dựng quy trình rõ ràng và liên tục.
Quy trình này sẽ bao gồm:
- Gửi lời chào và hỏi thăm khách hàng.
- Xác nhận thông tin của khách hàng.
- Lắng nghe và phân tích vấn đề của khách hàng.
- Đưa ra giải pháp và gợi ý lựa chọn cho khách hàng.
- Gửi lời chào và hẹn gặp lại khách hàng.
Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại
- Chuẩn bị nội dung trước khi gọi.
- Sử dụng từ khóa quan trọng và nhắc lại một cách khéo léo trong cuộc trò chuyện.
- Sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng, từ tốn và ngọt ngào để thuyết phục khách hàng.
- Luyện tập kịch bản trước khi gọi điện.
- Giữ bình tĩnh và tư vấn khách hàng một cách kiên nhẫn.
- Ghi chú lại thắc mắc của khách hàng sau cuộc gọi.
Kết luận
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về cách chăm sóc khách hàng cũ và biết cách thuyết phục khách hàng quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp. Hãy áp dụng những bí quyết này để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp và đạt được kết quả tốt nhất.
Tác giả: EzBeauty.vn