1: Trường hợp nào được áp dụng hoàn 100% vé máy bay?
Bạn có thể yêu cầu hoàn 100% vé máy bay hoặc đổi vé khi thỏa mãn các điều kiện
-
Tất cả booking vé máy bay đã đặt và thanh toán trước ngày 31/07/2020 và chưa qua ngày bay
-
Hoàn vé: hoàn lại 100% giá trị vé khi khách hàng có nhu cầu hoàn vé
-
Hoặc Đổi vé: được phép thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện phí đổi không vượt giá giá trị vé
2: Đổi vé bay có mất thêm chi phí không?
Không. Bạn không phải trả thêm phí để đổi vé. Tuy nhiên, trong trường hợp ngày bay hoặc chuyến bay mới có giá cao hơn giá trong đơn hàng cũ của bạn, bạn sẽ cần trả thêm phần tiền chênh lệch này.
3: Đặt vé máy bay của tôi không thỏa mãn điều kiện của chương trình. Liệu tôi có thể được hỗ trợ không?
Trong trường hợp đặt vé máy bay của bạn không thỏa mãn điều kiện chương trình do đã quá hạn bay hoặc đặt sau ngày 31/07/2020. Mytour.vn rất tiếc không thể hỗ trợ bạn trong trường hợp này. Rất mong bạn thông cảm.
4: Đặt vé máy bay của tôi có áp dụng mã giảm giá với điều kiện không hoàn, hủy. Vậy tôi có thể thay đổi hoặc nhận hoàn vé 100% không?
Bạn vẫn có thể thay đổi đặt vé hoặc hoàn vé 100% nếu đặt vé của bạn đáp ứng điều kiện của chương trình.
5: Với vé mới, tôi có thể thay đổi số lượng hoặc hạng ghế ở so với đặt vé cũ không?
Hiện tại, Mytour.vn ưu tiên hỗ trợ thay đổi đặt vé hoặc hoàn vé 100%. Với các yêu cầu thay đổi số lượng, hạng ghế đã đặt, Mytour.vn hiện chưa hỗ trợ tại thời điểm này. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ cho tổng đài 1900 2083 (08:00 – 22:00 hằng ngày).
6: Hãng bay của tôi đã hết vé vào ngày tôi dự định thay đổi. Hoặc đường bay ngưng hoạt động do ảnh hưởng từ dịch Covid-19?
- Trường hợp hãng bay đã hết vé vào ngày bạn dự định thay đổi. Bạn vui lòng chọn một ngày khác gần với kế hoạch của bạn nhất.
- Trường hợp đường ngưng hoạt động do dịch Covid19, Mytour sẽ hỗ trợ bạn hoàn 100% giá trị vé máy bay.
7: Tôi có được thay đổi hãng bay khi thực hiện đổi vé bay?
Hiện tại Mytour chưa thể hỗ trợ khách hàng thay đổi hãng bay khi thực hiện đổi vé.
8: Đặt vé của tôi đã đến hạn bay hoặc quá hạn. Liệu tôi có thể yêu cầu thay đổi ngày được không?
Trường hợp đặt vé của bạn thỏa mãn điều kiện hoàn vé 100% hoặc đổi vé nhưng đã cận ngày bay, vui lòng liên hệ với tổng đài 1900 2083 (08:00 – 22:00 hằng ngày) để được hỗ trợ sớm và nhanh nhất.
Trường hợp đã qua ngày bay. Mytour.vn rất tiếc không thể hỗ trợ bạn trong trường hợp này.
9: Làm thế nào để yêu cầu hoàn vé 100% hoặc đổi vé ?
Vui lòng liên hệ tổng đài 1900 2083 (08:00 – 22:00 hằng ngày).
10: Tôi đã liên hệ nhiều lần nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi
Do lượng yêu cầu hoàn vé 100% hoặc đổi vé đổ về nhiều, thời gian xử lý có thể lâu hơn dự kiến. Mytour sẽ sắp xếp và xử lý từng booking, ưu tiên cho các đơn cần thay đổi gấp do đến gần ngày bay. Mytour rất mong nhận được sự thông cảm của bạn.
Trên đây là các câu hỏi thường gặp khi tham gia chương trình hoàn 100% vé máy bay hoặc đổi vé bay, vui lòng tham khảo thêm chi tiết về chính sách hoạt động của chương trình tại đây.
Trân trọng.
Mytour.vn